Всероссийская научная конференция «ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА»

ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО БИЗНЕСА В ОТКРЫТОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ

А.С. Мельников, А.Б. Мандель.

Клуб деловой информации «Санкт-Петербург»
Санкт-Петербург

В настоящее время складывается благоприятная ситуация для развития и интеграции российского информационного бизнеса в мировое информационное пространство. Так, в конце 2001- начале 2002 годов в России принят ряд документов, регламентирующих деятельность российских и зарубежных компаний на информационном рынке. Это федеральные целевые программы: «Электронная Россия: 2002-2010», «Развитие электронной торговли в России», «Единая информационная образовательная среда», а также закон «Об Электронной цифровой подписи». В этих документах обобщен опыт развития информационного рынка России и определены основные направления его развития, которые будет поддерживать государство. Одной из основных задач, обозначенных в этих документах, является гармоничное вхождение в мировую постиндустриальную экономику на основе кооперации и информационной открытости. Россия открывает свое информационное пространство.

Европейский Союз, в свою очередь, также стремится развивать свое информационное общество, что отражено в программах ЕС «eEurope» и «eEurope+». На Севере Европы логическим развитием европейской информационной политики является программа NeDAP - «Северное Измерение в сфере информационных технологий». Цели и задачи программы NeDAP полностью совпадают с целями и задачами федеральной программы «Электронная Россия». Это не случайно, обе они опираются на современные принципы развития мирового информационного общества. Государственный Департамент США также вышел с программой «Северо-Европейская инициатива». Согласно справке Госдепартамента США «Обзор инициативы США для Северной Европы» одной из задач программы является интеграция северо-западных областей России в межрегиональную сеть сотрудничества в целях содействия демократическому, рыночно ориентированному развитию, а также укреплению отношений России с ее соседями в Северной Европе.

Какие же необходимо сделать шаги для более быстрой и успешной интеграции России в мировое информационное пространство? Прежде всего изучить и донести до россиян уже имеющийся опыт создания информационного общества в США и Европе; создать словарь соответствий основных терминов и определений, используемых как в мировом информационном обществе, так и в информационном обществе России; разработать методические рекомендации по интеграции российских информационных ресурсов в информационное пространство Европейского Союза. Потенциально Россия готова к такой интеграции.

В России сейчас сложилась ситуация, когда потребности общества, цели государственных и муниципальных органов власти и возможности бизнеса на информационном рынке не противоречат друг другу, что дает надежду на успешное развитие этого сегмента рынка. Жизнь показывает, что развитие открытого информационного общества невозможно без использования новых информационных технологий, коммуникационных сетей, Интернет и современного менеджмента.

Глобализация информационного рынка и интеграция телекоммуникационных и информационных технологий выдвигает на передний план создателей и хранителей информационного наследия стран, регионов, городов. Клуб деловой информации «Санкт-Петербург» видит свою миссию в ведении электронной летописи Северо-запада России, интеграции этих информационных ресурсов в мировое информационное пространство и предоставлении коммерческого доступа к первоисточникам информации.

Целью информационного бизнеса является предоставление потребителям качественных информационных товаров и услуг по доступной цене, в любое время суток, в любой точке мира, на понятном потребителю языке (в т.ч. и профессиональном). Для выполнения этой цели необходимо решить следующие задачи:

Российский информационный рынок находится в стадии своего бурного роста, это обуславливает стратегию поведения информационных компаний на рынке.

Входные барьеры на рынок в настоящее время достаточно высоки. Многие фирмы, начавшие информационный бизнес в России с использованием новых информационных технологий, не выдержали конкурентной борьбы на стадии становления по причине невозможности формирования начального информационного ресурса, с которого уже можно было бы получать доход. Основной ошибкой этих фирм является то, что вложив деньги в создание инструмента (оборудования и программного обеспечения) и продвижение предполагаемого информационного продукта, они не смогли обеспечить информационное наполнение своего бизнеса, а, следовательно, создать единую технологическую цепочку снабжения, производства, продвижения и сбыта информационных продуктов. Большинство компаний проиграло конкурентную борьбу, недооценив всех аспектов этого бизнеса. Так, в бюджет большинства проектов не были заложены расходы на формирование сетей снабжения и сбыта, менеджеры надеялись, что первоисточники информации сами будут бесплатно поставлять им информационное сырье, а покупатели с удовольствием приобретать произведенные по новой технологии информационные продукты. Также была недооценена динамика освоения новых информационных технологий традиционными средствами массовой информации, которые имели уже сложившиеся сети снабжения и сбыта.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что цена вхождения на информационный рынок складывается из затрат на формирование базового информационного ресурса, на организацию сети поставки информационного сырья, на создание производственно-технологической базы для управления информационными потоками, на организацию дистрибьюторской сети и на организацию эффективного менеджмента (управление, учет, контроль).

Немногие российские фирмы способны инвестировать средства для комплексного вхождения в этот сегмент рынка.

Поставщиками для информационного бизнеса являются первоисточники информации (информационные агентства, периодические средства массовой информации, консалтинговые и маркетинговые фирмы, владельцы специализированных архивов и библиотек, и т.п.), а также поставщики телекоммуникационных услуг и государственные органы власти.

Компании, работающие на информационном рынке, заинтересованы в демонополизации как информационных первоисточников, так и операторов связи. Конкуренция снизит затраты на приобретение информационного сырья и его доставку. Кроме того, при формировании информационных ресурсов необходимо иметь как можно больше первоисточников информации, так как это позволит снизить риски поставок и повысить возможность установления более низких цен на информационное сырье.

Информационный рынок является открытым рынком, поэтому для завоевания потребителя необходимо использовать, прежде всего, ценовое лидерство с сохранением качества услуг. Тенденция последних лет приводит к необходимости делить трафик с оператором связи, т.е. интегрировать информационные услуги с телекоммуникационными.

Практика работы на информационном рынке показывает, что многие потенциальные потребители не могут или не хотят самостоятельно обрабатывать и анализировать большие объемы информации, поэтому существует потребность в диверсификации информационных продуктов, которая заключается в индивидуальной настройке информационных потоков под нужды потребителя. Это направление является наиболее перспективным, т.к. потребитель обучается и привыкает к предлагаемой вами технологии доставки и представления информации, и в дальнейшем ему будет весьма трудно перейти на технологию конкурента.

Критичным является и сроки доставки (особенно актуальной информации), что диктует необходимость использования полностью автоматизированных технологий обработки и доставки информации потребителю.

Российский рынок находится на стадии становления, отечественные и зарубежные компании, выходящие на рынок, находятся на этапе формирования информационных ресурсов современной России, доходы от продаж информационных продуктов относительно невелики, по сравнению с западным рынком. Это связано еще и с языковыми барьерами. В связи с этим политикой информационной компании по отношению к конкурентам является внедрение своих стандартов и технологий в практику работы потенциальных конкурентов и поставка конкурентам информационных полуфабрикатов, обработанных по технологии этой информационной компании. Другим направлением является формирование объединенных электронных архивов с подключением большого числа первоисточников, обеспечивающее количественное превосходство. Также практикуются альянсы с операторами связи для уменьшения себестоимости поставки и доставки информационных продуктов.

Информационная отрасль развивается достаточно быстро, постоянно совершенствуется технология изготовления, хранения, поиска и доставки информационных продуктов. Опыт работы показывает, что динамика изменений рынка диктует необходимость отслеживания новых технологий, способов обработки и доставки информации. Не за горами массовое внедрение интерактивного телевидения, что существенно изменит потребительские свойства информационного рынка. Хорошо понимая это, наша компания априори формирует свои информационные ресурсы с возможностью их быстрой трансформации под новые форматы хранения и представления информации.

В конце 20 века информацию в России стали воспринимать как товар. Это связано как с развитием и глобализацией мирового информационного пространства, так и с качественным изменением менталитета большинства россиян при переходе страны к рыночной экономике.

С начала 21 века, окунувшись в открытое информационное пространство, люди стали постепенно испытывать необходимость дифференцированного доступа к той информации, которая нужна им для удовлетворения их жизненных потребностей - выполнения рабочих заданий, повышения профессионализма, обучения, отдыха, решения социальных и личных проблем. В цене стали такие качества информационных продуктов как достоверность, актуальность, компетентность, легкость доступа и приобретения. Наиболее полно всем этим требованиям удовлетворяют электронные ресурсы, доступ к которым может быть организован в режиме реального времени через сеть Интернет.

Каждый электронный документ, как товар, должен иметь паспорт, содержащий дату создания, информацию о первоисточнике, сведения о тематической принадлежности, сведения о формате хранения, перечень ключевых слов и т.п., содержательную часть документа, т.е. контент, историю документа, т.е. данные о каналах и способах распространения, о популярности документа среди потребителей, статистику спроса на документ и т.д.

Товаром может служить:

Электронный документ - единица электронной информации, обладающая всеми свойствами товара, перечисленными выше.

Электронное издание - сборник электронных документов, составленный по установленной одним первоисточником технологии. Например, электронная версия периодического издания первоисточника (газеты, журнала, каталога), книги, брошюры или другого подготовленного к печати издания.

Электронный дайджест - сборник электронных документов, составленных из электронных документов разных первоисточников по заданному составителем алгоритму. На базе электронных дайджестов можно формировать тематические обзоры.

Систематизированная информация, упорядоченная во времени и по первоисточникам является основой маркетинговых исследований, аналитических обзоров, бизнес-консалтинга и т.п.

Потребителей не волнует как собирается, хранится и содержится информация, их волнует как быстро они могут найти необходимую информацию, и сколько она стоит. Для быстрого поиска информации используются информационно-поисковые системы электронных библиотек и архивов.

Электронные библиотеки - место доступа к хранящимся электронным документам, изданиям, дайджестам. Ценность любой электронной библиотеки определяется библиотечным фондом, т.е. количеством хранимых электронных архивов первоисточников; частотой пополнения архивов; гибкостью информационно-поисковых систем; удобством пользования архивом.

Современные электронные библиотеки позволяют в течение нескольких секунд найти необходимую информацию по достаточно сложному запросу и сформировать индивидуальный электронный банк знаний по выбранной теме.

Существует несколько способов оплаты доступа к информационным ресурсам электронных библиотек:

Схема оплаты может быть комбинированная. Оплата может производиться с использованием электронных платежных систем.

Электронные версии документов и изданий из библиотечного фонда могут распространяться через электронные киоски или электронные магазины в сети Интернет.

Как и любой другой товар, производство электронных информационных продуктов оптимально при промышленном подходе. Необходимость индустриализации производства электронных информационных продуктов связана с увеличением спроса на эти продукты и услуги, усилением внутренней конкуренции и попытками выходом на российский информационный рынок крупных западных информационных компаний, способных устроить демпинг цен.

Индустриализации производства электронных информационных продуктов стала возможна с появлением новых информационных технологий, развитие телекоммуникационного и компьютерного рынков, массовым использованием Интернет/Интранет технологий.

Технология создания электронных продуктов включает в себя:

Возможность организации сквозной организационно-технологической цепочки, оптимизирующей управление, производство, снабжение, сбыт, отношения с партнерами, маркетинговые исследования и обратную связь с рынком, является сегодня основой стратегического преимущества на российском информационном рынке.

Создание сети снабжения информационным сырьем от первоисточников является весьма трудоемким и дорогостоящим занятием. Заключается договор с первоисточником или его представителем на поставку электронных версий изданий первоисточника в электронную библиотеку по электронной почте или Интернет. На практике первоисточники информации имеют разные технические возможности, а также форматы представления и хранения информации, что усложняет автоматизацию и систематизацию этого процесса. Устанавливается форма оплата информационного сырья. После поставки информации от первоисточника, ее классифицируют, структурируют, приводят к единому стандарту, и помещают в библиотечный архив. Современные технологии позволяют полностью автоматизировать этот процесс и сократить время поставки новой информации в мировое информационное пространство до минимума.

Современный потребитель уже привык к открытым качественным информационным продуктам в сети Интернет, поэтому убедить его в необходимости подключения к коммерческим электронным библиотекам весьма трудное занятие. Однако во многом привлечение новых клиентов к информационным услугам зависит от грамотно организованной дистрибьюторской сети и хорошо организованной PR-кампании.

Доступ к электронной библиотеки (или ее части) организуется через специализированный Web-сайт в сети Интернет/Интранет, через электронные киоски и магазины, через web-сайты партнеров. Управление доступом к информационным ресурсам электронной библиотеки делегируется агентам-партнерам, а также первоисточникам информации. Чем больше будет использоваться партнерские связи, тем легче будет внедрять собственные стандарты, тем стабильнее будет бизнес. При предоставлении права управления доступом к собственному архиву, являющимся составной частью объединенной электронной библиотеки, представителям первоисточника дается возможность использовать наработанную клиентскую сеть первоисточника для продвижения других ресурсов объединенной библиотеки. Возможность формировать тематические и индивидуальные электронные библиотеки позволяет ориентировать эту информационную услугу на узкие целевые группы с учетом их профессиональной специфики.

При завершении технологической подготовки производства и создании сети распространения продукции наиболее важным направлением бизнеса становится грамотное планомерное продвижение информационных продуктов и услуг на рынке. Наиболее эффективными являются периодические PR-акции в средствах массовой информации и прямая рассылка для узких целевых групп.

Многолетний опыт работы на информационном рынке показывает, что для успешного сохранения своих позиций необходимо постоянно «держать руку на пульсе» этого рынка, благо информационные ресурсы компании предоставляют такую возможность. Исходя из этого, на предприятии созданы условия для проведения постоянного мониторинга новых первоисточников информации, их технологическое и управленческое развитие. Также постоянно изучаются и готовятся к внедрению новые информационные технологии, ориентированные на массового потребителя информационных услуг. Разработан и успешно применяется механизм обратной связи, основанный на изучении статистики спроса на информационные продукты и услуги целевой аудитории. В области сбыта организовано подразделение для изучения спроса на информационные продукты новых потенциальных клиентов, результаты этих исследований используются для создания дружественного интерфейса для этих клиентов и настройки информационных потоков непосредственно под их задачи.

Продвижение информационных услуг играет значительную роль в информационном бизнесе, здесь не действует и не может действовать принцип «сапожник без сапог». Особенно PR-деятельность важна на стадии освоения новых сегментов рынка. Для привлечения внимания к информационным ресурсам специалистов, занимающихся маркетинговыми исследованиями и инвестиционным консалтингом, на предприятии было создана аналитическая группа для подготовки маркетинговых исследований, результаты которых публикуются в специализированных периодических изданиях партнеров и выставляются в сети Интернет.

В настоящее время основной рекламной площадкой информационных продуктов и услуг стала сеть Интернет. Публикация на web-сайтах информации, описывающей философию, технологию и текущую деятельность предприятия, дает возможность привлечь внимание потенциальных потребителей и партнеров. Так, например, для продвижения своих стандартов и технологии Клуб деловой информации «Санкт-Петербург» ведет работы по созданию и сопровождению электронных библиотек (архивов) Межпарламентской Ассамблеи стран СНГ, Экспертного Совета по экономическому развитию и инвестициям полномочного представителя Президента РФ в северо-западном федеральном округе, регистрационных палат Санкт-Петербурга и Ленинградской области и др. Клуб, посредством учрежденного им информационно-аналитического агентства «БИЦ», осуществляет информационное сопровождение ряда международных программ.

В ближайшей перспективе планируется использовать рекламные возможности радио и телевидения. Также назрела необходимость проведения специализированных семинаров и внедрения обучающих программ.

При проектировании и внедрении технологии управления информационными потоками необходимо внедрить системы учета, контроля и биллинга. Система учета необходима для анализа движения информационных потоков и формирования информационного ресурса, система контроля - для анализа управленческих решений на предприятии и быстрому принятию обоснованных решений при внештатных ситуациях, система биллинга для учета движения товарно-денежных потоков между продавцом и покупателем. Все эти системы автоматизированы и объединены в единую систему управления предприятием.

Грамотно построенная система управления является «нервной» системой бизнеса и четко реагирует на все движения информационных и денежных потоков (товарно-денежных потоков). Система управления имеет гибкую структуру, которая способна быстро адаптироваться и интегрироваться в другие информационные и телекоммуникационные системы.

Система управления делает бизнес прозрачным для собственников и высших органов управления, поэтому внедрение этой системы является наиболее важной задачей при переходе компании в стадию развития и выхода производства на проектную мощность. На базе системы управления строятся производственные связи предприятия, система качества, формализуются производственные отношения, определяется ответственность и подотчетность менеджеров всех уровней, внедряется система принятия управленческих решений.

В современном информационном бизнесе грамотно созданная система управления бизнесом, способная к динамическому развитию и самоконтролю является основным конкурентным преимуществом.

ЛИТЕРАТУРА

1. Северное измерение Европейского Союза - The European Union Northern Dimension / Под ред. А.С. Мельникова, СПб.: ИА «Балтийский исследовательский центр», 2002 44 с.

2. Привлечение инвестиций в России. Практическое руководство / Марковский В.Л., Мельников А.С., Павлов Г.И., Иванов А.И. СПб.: Издательство «Б.С.К.», 1996. 89 с.

3. Business Toolkits. Учебно-методический материал. CD-издание Российского Центра приватизации и Агентства США по международному развитию, Издатель CARANA Corp, Москва, 1997.

[Аннотация на английском языке]

Опубликовано: Мельников А.С., Мандель А.Б. Организация информационного бизнеса в открытом информационном обществе // Технологии информационного общества - Интернет и современное общество: труды V Всероссийской объединенной конференции. СПб., 25 - 29 ноября 2002 г. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2002. С. 313-318.

Ориг. URL — http://ims2002.nw.ru/02-rGOVf26.html